Service

Infogérance complète — supervision, support et gestion de parc

Pilotage complet de votre IT par des ingénieurs nommés. Pas de ticket anonyme, pas d'offshore, des engagements lisibles.

01 · Pilier

Supervision proactive 24/7

Monitoring de bout en bout (serveurs, postes, applicatifs, réseaux, cloud) avec alertes qualifiées par notre SOC. Détection des dérives avant l'incident utilisateur, pas après.

02 · Pilier

Support de proximité humain

Un helpdesk francophone basé en France, joignable par téléphone, e-mail, chat ou portail. SLA contractuels, escalade transparente, aucune réponse robotisée.

03 · Pilier

Gestion de parc et MCO

Achat, déploiement, mise à jour, fin de vie. Inventaire toujours à jour, gestion des licences, MDM (Intune, Jamf, Kandji), conformité matérielle.

04 · Pilier

Conseil stratégique IT

Roadmap, budget pluriannuel, choix d'architecture, expansion géographique, M&A. Vos référents Hexceos montent au CODIR avec vous.

05 · Pilier

Hébergement et infrastructures

Hébergement applicatif dans notre [datacenter souverain](/infrastructure/datacenter/), sauvegarde 3-2-1 immuable, PRA testé deux fois par an.

Infogérance — votre SI piloté comme un service

Une infogérance, ce n’est pas un contrat de maintenance. C’est un pilotage continu de votre SI par des ingénieurs qui connaissent votre nom, vos enjeux et votre roadmap. Chez Hexceos, vos référents sont nommés au contrat, ils viennent sur site, et ils répondent en moins d’une heure.

Nous prenons en charge la supervision, le support utilisateur, la gestion de parc, la stratégie IT, et — quand vous le souhaitez — l’hébergement applicatif dans notre datacenter souverain.

Périmètre couvert

Postes & utilisateurs — déploiement, maintenance, support, sécurité, formation.
Serveurs & applicatifs — Windows Server, Linux, Microsoft 365, Google Workspace, applicatifs métiers.
Réseau & sécurité — LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, pare-feux, ZTNA.
Cloud — Microsoft 365, Google Workspace, AWS, Azure, GCP, OVHcloud.
Hébergement — datacenter Hexceos, sauvegarde immuable, PRA testé.

Engagements de service

Référents nommés, joignables et accessibles physiquement.
SLA contractuels lisibles (pas une grille à 12 niveaux).
Helpdesk francophone basé en France, 5/7 ou 7/7 selon besoin.
Supervision 24/7 connectée à notre SOC managé si vous le souhaitez.
Réversibilité documentée dès la signature.

FAQ

Les questions
qu'on nous pose.

Quelle taille d'entreprise pouvez-vous infogérer ?

Hexceos infogère majoritairement des PME et ETI de 20 à 500 collaborateurs, en France et au Québec. Nous adaptons l'organisation (référents nommés, équipes dédiées, comités de pilotage) à la taille de votre SI et à votre criticité.

Externalisez-vous le support utilisateur à l'étranger ?

Non. Notre support utilisateur est intégralement opéré depuis la France par des salariés Hexceos. Aucune externalisation, aucun offshore — c'est une décision structurelle, pas une option payante.

Comment fonctionne la réversibilité en fin de contrat ?

La réversibilité est documentée au contrat dès la signature — transfert des configurations, des comptes administrateurs, de la documentation et de l'historique des tickets. Vous repartez avec un SI opérable, pas avec une dépendance.

Pouvez-vous remplacer notre DSI existante ?

Hexceos peut intervenir en infogérance déléguée totale (sans DSI interne), en co-gestion (DSI interne stratégique, Hexceos opérationnel) ou en renfort ponctuel. Nous adaptons le contrat à votre organisation actuelle, pas l'inverse.

Parlons-en

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sans engagement.

Un ingénieur senior, votre situation telle qu'elle est, des réponses concrètes.

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